Chính Sách Đổi Trả Minh Bạch Cho Sản Phẩm Surface Cũ & Mới
Tại Thế Giới Surface, chúng tôi lấy sự hài lòng và trải nghiệm lâu dài của Quý khách làm thước đo chất lượng. Để mang lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các dòng máy Microsoft Surface Pro, Surface Laptop, Surface Book, Surface Go (cả nhóm hàng Mới nguyên seal và Cũ lướt/Like New), Thế Giới Surface ban hành chính sách đổi trả công khai, rõ ràng.
Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết chính sách đổi trả bên dưới :
1. Đối Với Máy Mới (NEW SEAL)
- Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày xuất bán nếu sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật thì quý khách có quyền đổi sang sản phẩm mới (đối với lỗi của nhà sản xuất)
- Nếu trong quá trình sử dụng khách hàng muốn bán lại, Thế giới Surface sẽ thu mua lại theo giá thỏa thuận.
2. Đối Với Máy Đã Qua Sử Dụng (LIKE NEW)
- Trong 07 ngày đầu tiên, khách hàng được quyền đổi máy Surface, … khác (có giá cao hơn hoặc bằng sản phẩm đã mua) nếu sản phẩm đã mua không đáp ứng được nhu cầu sử dụng cá nhân.
- Trong trường hợp không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, quý khách muốn bán lại thì chúng tôi sẽ thu mua theo mức giá thỏa thuận.
3. Quy Trình Tiếp Nhận Đổi Trả Nhanh Chóng
-
Tiếp nhận thiết bị: Kỹ thuật viên kiểm tra số Serial, ngoại hình và đối chiếu điều kiện bảo hành/đổi trả trên hệ thống.
-
Xác thực tình trạng: Kiểm tra lỗi phần cứng (màn hình, nguồn, mainboard, phím, cảm ứng) ngay trước sự chứng kiến của Quý khách.
-
Giải quyết giao dịch: Xuất phiếu đổi máy mới hoặc làm thủ tục hoàn/bù tiền trong vòng 15 – 30 phút.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
-
Máy bị rơi vỡ, móp méo, vào nước, cong vênh vỏ khung hoặc có dấu hiệu can thiệp phần cứng từ bên thứ ba.
-
Sản phẩm bị mất tem bảo hành, bị dính tài khoản Microsoft/Passcode mà khách hàng không thể cung cấp để khôi phục cài đặt gốc.
5. Hỏi Đáp Thường Gặp (FAQ) Về Chính Sách Đổi Trả
Q1: Tôi mua Surface Cũ tại Thế Giới Surface, trong 30 ngày đầu bị lỗi màn hình thì có được đổi máy khác không?
Trả lời: Có. Mọi lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (màn hình, mainboard, pin, nguồn) phát sinh trong 30 ngày đầu trên máy Cũ (Like New) đều được áp dụng chính sách 1 đổi 1 sản phẩm tương đương.
Q2: Tôi mua Surface Mới nguyên seal nhưng về dùng thấy không hợp nhu cầu, có được đổi sang dòng khác không?
Trả lời: Có. Nếu máy chưa bóc seal và chưa active, Thế Giới Surface hỗ trợ đổi sang dòng máy khác với mức phí thu đổi nhẹ từ 5% – 10%. Nếu máy đã bóc seal, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để định giá hỗ trợ tốt nhất.
Q3: Thời gian xử lý đổi trả tại cửa hàng mất bao lâu?
Trả lời: Quy trình kiểm tra kỹ thuật và hoàn tất thủ tục đổi trả diễn ra trực tiếp từ 15 đến 30 phút tại showroom.
Q4: Trường hợp tôi ở xa (ngoại thành/tỉnh khác) thì quy trình đổi trả thực hiện như thế nào?
Trả lời: Quý khách gửi máy qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín về trung tâm bảo hành của Thế Giới Surface. Ngay khi nhận và kiểm tra máy đúng điều kiện, chúng tôi sẽ gửi máy đổi trả lại cho Quý khách trong vòng 24 – 48 giờ.
6. Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả & Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật sản phẩm Microsoft Surface, Quý khách vui lòng liên hệ:
Thời gian nhận – trả bảo hành: Từ thứ 2 – Chủ nhật (trừ ngày lễ, Tết)
Sáng: 8h00 – 12h00
Chiều: 13h30 – 17h30
Website: Thegioisurface.com