Chính Sách Bảo Hành Minh Bạch Tại Thế Giới Surface: An Tâm Tuyệt Đối Cho Máy Cũ & Mới

Tại Thế Giới Surface, chúng tôi hiểu rằng dù đầu tư một chiếc máy mới nguyên seal hay một dòng Surface cũ (Like New) đã qua sử dụng, điều khách hàng quan tâm nhất chính là sự ổn định, minh bạch và quyền lợi hậu mãi lâu dài. Với vị thế là đơn vị chuyên sâu dòng sản phẩm Microsoft Surface, Thế Giới Surface xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng, lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.

1. Thời Gian & Quy Chuẩn Bảo Hành Chuẩn Microsoft

Dù bạn chọn dòng máy Surface Pro, Surface Laptop, Surface Book hay Surface Go, chính sách áp dụng tại Thế Giới Surface đều được phân định rõ ràng theo tình trạng sản phẩm:

  • Đối với sản phẩm Mới (New / New Seal): Bảo hành chính hãng 12 tháng, theo đúng tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất Microsoft. Phụ kiện đi kèm máy mới như bàn phím, sạc … được bảo hành 06 tháng.
  • Đối với sản phẩm Cũ (Like New / Lướt 99%): Bảo hành linh hoạt từ 01, 03 đến 06 tháng tùy gói lựa chọn. Máy cam kết nguyên bản, chưa qua sửa chữa mainboard, đã test kỹ. Phụ kiện đi kèm như bàn phím, sạc… được bảo hành 01-03 tháng.
  • Đổi mới 1:1 trong 07 ngày đầu: Áp dụng cho cả máy cũ và máy mới nếu xuất hiện lỗi phần cứng từ nhà sản xuất (màn hình, nguồn, mainboard, bàn phím, chân sạc Surface Connect…).

2. Cam Kết Vàng Về Linh Kiện & Dịch Vụ Hỗ Trợ

Khác biệt của Thế Giới Surface nằm ở năng lực kỹ thuật và cam kết linh kiện thực tế:

  • Sử dụng linh kiện chính hãng: Mọi hoạt động thay thế, nâng cấp hay bảo hành linh kiện (pin, màn hình, bàn phím Alcantara, củ sạc) đều dùng hàng zin chuẩn Microsoft.
  • Tối ưu thời gian xử lý: Cam kết kiểm tra và đưa ra phương án xử lý trong 3 – 5 ngày. Có cho khách hàng mượn máy thay thế sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành (nếu khách có nhu cầu).
  • Hỗ trợ phần mềm trọn đời: Miễn phí cài đặt Windows bản quyền, phần mềm văn phòng, vệ sinh máy định kỳ hoàn toàn miễn phí.

3. Quy Trình Bảo Hành Nhanh Chóng Tại Thế Giới Surface

  1. Tiếp nhận & Kiểm tra: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy, check số Serial trên hệ thống ngay trước mặt khách hàng.
  2. Xác nhận sự cố: Lập phiếu biên nhận, ghi rõ tình trạng ngoại hình và linh kiện đi kèm.
  3. Khắc phục & Bàn giao: Tiến hành xử lý, test kiểm tra toàn bộ tính năng và bàn giao lại máy cho khách kèm tem/phiếu bảo hành cập nhật.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, Thế Giới Surface từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, vào nước hoặc có dấu hiệu va đập ngoại lực.
  • Tem bảo hành bị rách, mờ, tự ý tháo máy hoặc có dấu hiệu can thiệp từ bên thứ ba chưa được cấp phép.
  • Lỗi do thiên tai, hỏa hoạn hoặc dùng sai điện áp khuyến cáo của củ sạc Surface.

5. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Khi cần hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật sản phẩm Microsoft Surface, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Thế Giới Surface
  • Hotline/Zalo: 0379.159.246
  • Email: Thegioisurface26@gmail.com
  • Địa chỉ showroom: Số 8A Ngõ 426 Đường Láng – Hà nội
  • Website: Thegioisurface.com